مرکز پشتیبانی

راهنما و آموزش

از سامانه بهتر استفاده کنید

ورود و ثبت نام

روند سفارش

پیگیری سفارش

ارسال توسط فروشندگان

قوانین و مقررات

چگونه ثبت نام و وارد سامانه شویم

1 – جهت ورود و ثبت نام در سامانه به بخش بالا صفحه مراجعه و برروی گزینه قابل مشاهده در تصویر زیر کلیک نمایید .

فرم ورود به سامانه

2 – در صفحه ورود و ثبت نام در اولین قدم نیاز به عضویت در سامانه می باشد . در صورتی که قبلا در سامانه ثبت نام کرده اید ، میتوانید از نام کاربری و رمز عبور برای ورود به سامانه اقدام نمایید.

 

فرم ورود به سامانه

3 – عضویت در سامانه (کاربر عادی)

در صورتی که نیاز به تهیه پیش فاکتور یا خرید مستقیم از خدمات سایت دارید می توانید در سامانه عضو شوید . شایان به ذکر است ثبت نام در سامانه به صورت کاربر عادی رایگان بوده و صرفا در صورت فعال سازی اکانت فروشنده نیاز به پرداخت حق اشتراک می باشد .

فرم ثبت نام در سامانه

3 – عضویت در سامانه (کاربر فروشنده)

شما می توانید با تکمیل فرم چپ در صفحه ثبت نام در سامانه عضویت پیدا نمایید . شایان به ذکر است در صورتی که تمایل به فعال سازی حساب فروشنده خود دارید نیز می توانید به عنوان فروشنده در سامانه ثبت نام نمایید . فرآیند تایدیه فروشنده در سامانه توسط کارشناسان تایید کسب کار انجام می پذیرد.

فرم ثبت نام در سامانه

آدرس ایمیل : شناسه منحصر به فرد شما برای اصالت سنجی ورود به سامانه

گذرواژه : رمز عبور شما جهت اصالت سنجی در بخش ورود به سامانه

نام : اسم فرد حقیقی ثبت شده در شناسنامه

در صورت اشتباه تایپی و عدم طبیق با اطلاعات شناسنامه عضویت شما تایید نمی گردد .

نام خانوادگی : فامیلی فر حقیقی ثبت شده در شناسنامه

در صورت اشتباه تایپی و عدم طبیق با اطلاعات شناسنامه عضویت شما تایید نمی گردد .

نام فروشگاه : اسم برند (قابل مشاهده توسط عموم)

آدرس فروشگاه : یک اسم لاتیک بدون فاصله ، اعداد و کاراکتر های اضافی جهت آدرس دهی به فروشگاه منحصر به فرد شما

شماره تلفن : شماره موبایل ایران بدون افزودن +98

صرفا شماره همراه خود را وارد نمایید از وارد نمودن شماره ثابت امتناع نمایید .

قبول شرایط و ضوابط : قوانین و مقررات فروش و مشتری مداری فعال در سامانه غرفه هاگ

روند سفارش

چگونه از سامانه خرید کنید

1 – جهت ثبت سفارش در سامانه غرفه نیاز به ثبت نام و ورود به سامانه نمی باشد . سامانه غرفه این امکان را برای شما فراهم نموده است که بدون واسطه و مستقیم از فروشندگان خرید نمایید . جهت خرید مستقیم و انجام مبادلات خود می توانید از روش های زیر استفاده نمایید .

  • تماس مستقیم با مسئول فروش (شماره همراه)
  • تماس از طریق سرویس واتس آپ 
فرم ثبت نام در سامانه

پیگیری سفارش

سفارش ها خود را مشاهده نمایید

کاربر گرامی شما می توانید بدون هیچ گونه مشکل سفارشها و خدمات ارائه شده توسط فروشنده را به صورت مستقیم از مسئول فروشگاه پیگیری و رفع ابهام نمایید.

ارسال توسط فروشنده

چگونه کالا ها به دست من می رسد

کاربر گرامی ، مشاهده کننده سامانه غرفه ، به اطلاع می رسانیم سامانه غرفه صرفا وظیفه انتشار لیست فروشندگان و کالاهای ارائه شده از فعالان بازار را دارد . لذا مسائل مربوط به ارسال ، پیگیری و همچنین شکایات صرفا و حتما باید توسط خود شما از کارفرما / فروشنده محترم باشد . سامانه در ارائه این چنین خدماتی مسئولیت ندارد .

نکته : کلیه مسئولیت خرید و فروش / پرداخت و عدم پرداخت وجه توافق شده و موارد از این دست شرعا و قانونا به عهده دو طرفین معامله می باشد .

قوانین و مقررات

قوانین و مقررات استفاده از سامانه

بخش عضویت در سامانه

  • ثبت نام در سامانه صرفا توسط رایان نامه معتبر امکان پذیر می باشد . بدیعی است اکانت های فعال شده با رایان نامه های موقت به صورت خودکار حذف می گردند.
  • اطلاعات وارد شده در سامانه کاملا محرمانه و به غیر از اطلاعات شماره همراه فروشنده و آدرس فروشگاه قابل مشاهده در صفحات سامانه اطلاعات دیگر به عنوان اسناد محرمانه نزد هاگ تلقی می باشد .

بخش ورود به سامانه 

  • ورود به سامانه صرفا برای کاربران و فروشندگان فعال امکان پذیر می باشد. 
  • تمام نشست های فعال سامانه به مدت یک ساعت فعال می باشد .
  • حفظ و نگه داری از رمز عبور حساب کاربری در سامانه بر عهده خود فرد می باشد .
  • واگذاری اطلاعات ورود به سامانه برای بخش فروشنده بر عهده خود فرد می باشد .

 تایید حساب فروشنده

  • فرآیند تایید حساب کاربری صرفا برای کاربران ثبت نام کننده از طریق فرم داخل سایت انجام می پذیرد .
  • احراز هویت فروشندگان توسط تیم تایدیه حساب کاربری سامانه غرفه هاگ انجام می پذیرد .
  • نقص در تکمیل و صحیت فرم ثبت نام فروشنده توسط کارشناسان تایید رد می گردد.
  • اطلاعات فاقد صلاحیت و همچنین عدم طبیق مدارک توسط کارشناسان رد می گردد.
  • هزینه واریز شده جهت تهیه اشتراک غرفه توسط فروشگان در طول دوره اشتراک غیر قابل استرداد وجه می باشد .
  • مدارک ارسال شده توسط فروشنده در جهت تایید حساب کاربری باید دارای کیفیت و خوانایی لازم باشد در غیر این صورت رد می گردد. 
  • حساب های کاربری فروشندگان در هر زمان در صورت مغایرت با اطلاعات با گزارش و شکایت کاربران به صورت موقت غیر فعال می گردد.

ثبت کالا ، خدمات در بخش فروشگاه

تمام کالاها و خدمات قبل از نمایش عمومی در سامانه نیازمند تایید کارشناسان مربوطه سامانه غرفه هاگ می باشد . بدیعی است در صورت عدم رعایت موارد زیر این آگهی ها تایید و قابل نمایش نمی باشند.

  •  تصاویر غیر قابل تایید
    • استفاده از تصاویر مغایر با قوانین جمهوری اسلامی و وزارت ارشاد بخش رسانه ها بر خط
    • استفاده از تصاویر افراد و بسته بندی های محصولات غیر
    • استفاده از تصاویر با وضوع کم و غیر خوانا
    • استفاده از تصاویر دارای نوشتار از قبیل شماره همراه ، شماره ثابت و …
    • استفاده از تصاویر متحرک 
    • استفاده از تصاویر پشت زمینه زرد و قرمز و یا سیاه سفید
    • استفاده از تصاویر با اطلاعات برند
  • متن محتوا 
    • عنوان نوشتار شده در آگهی ها باید دارای شرایط زیر باشند .
      • عدم درج اسم اشخاص و شماره در عنوان آگهی
      • عدم استفاده از علامت ها و اشکال 
      • عدم استفاده از کلمات لاتین و انگلیسی – به غیر از اسم برند اجناس
      • عدم استفاده از متن های طولانی 
      • عدم استفاده از عبارات – فروش ، فروی ، رایگان ، تخفیف و… در عنوان
    • توضیحات محصول و خدمات
      • عدم استفاده از عبارات و کلمات مغایر با قوانین جمهوری اسلامی و وزارت ارشاد
      • عدم درج لینک و شماره تماس 
      • عدم درج اطلاعات شخصی در قالب متن
      • عدم درج تصاویر در متن
      • عدم درج علامت ها و اشکال 

 

  • قیمت گذاری محصولات
    • قیمت گذاری محصولات به دو دسته تقسیم بندی می شود .
      • خدمات ، کالا با قیمت و تخفیف 
        • در صورتی که تمایل دارید کاربر بتواند پیش فاکتور از محصولات و خدمات شما ایجاد نماید . می توانید قیمت خدمات و محصولات خود را در زمان وارد نمودن اطلاعات درج نمایید .
      • خدمات و کالا بدون قیمت
        • در صورتی که نیاز ندارید روند تولید پیش فاکتور از سامانه غرفه انجام پذیرد . می توانید مبلغ کالا یا خدمات را درج نمایید (کادر بدون قیمت) تا سامانه به صورت خودکار مشتری را برای خرید به شما متصل نماید.

 

  • دسته بندی محصولات و خدمات
    • شما می توانید کالا و خدمات خود را بر اساس دسته بندی های قابل مشاهده در سامانه وارد نمایید . بدیعی است در صورت ایجاد کالا با دسته بندی غیر مرتبط درخواست شما برای تایید کالا یا خدمات رد می گردد.
    • درج کردن کالا با چندین دسته به واسطه بیشتر دیده شدن کالا شما توسط تیم تاییدکننده آگهی به صورت خودکار انجام می پذیرد .

 

  • خرید اشتراک 
    • اشتراک های ارائه شده در سامانه غرفه بر حسب تعداد روز و تعداد آگهی های مجاز به ثبت طراحی و هزینه بندی شده است . 
      • اشتراک ها با مقیاس روز : اشتراک ها با مقیاس روز بر حسب روز های مانده از زمان خرید محاسبه و در زمان موعد امکان اضافه کردن اگهی ، ویرایش اگهی را ندارید . بدیعی است بعد از مدت زمان تعیین شده در صورت عدم فعال سازی و خرید دوباره اشتراک تمام آگهی ها حذف می گردد.
      • اشتراک با مقیاس تعداد : اشتراک ها با مقیاس تعداد آگهی صرفا در بخش افزودن و ویرایش آگهی دارای محدودیت می باشد . بدیعی است بعد از مدت زمان تعیین شده در صورت عدم فعال سازی و خرید دوباره اشتراک تمام آگهی ها حذف می گردد.
    • برگشت هزینه 
      • هزینه های دریافت شده توسط سامانه غرفه هاگ غیر قابل استرداد وجه می باشد . 
      • هزینه های دریافت شده برای هر اشتراک غیر قابل تبدیل و انتقال به فرد ثالث نمی باشد .
      • هزینه در یافت شده توسط سامانه هاگ قابل افزایش در حالت تمدید می باشد .

 

  •  شکایات کاربران و فروشندگان 
    • در صورتی به هر دلیل کاربران وب سایت از فروشندگان محترم طرح گزارش و شکایت نمایند . غرفه ایشان تا رفع مشکل غیر فعال می گردد. شایان به ذکر است فروشنده نیز طرح شکایت از سامانه را در مورد این موضوع از خود صلب می نماید و هیپ گونه اعتراضی نمی تواند داشته باشد .
    • شایان به ذکر است خدمات ارائه شده توسط سامانه غرفه صرفا در مباحث غرفه درای مجازی می باشد . لذا در صورت مشکل بین دوطرفین معامله سامانه غرفه در هیچ شرایط و مواردی (مالی ، اعتباری ، ضرر نام برند و..) برای دو طرفین نخواهد داشت .

 

  • پشتیبانی 
    • تیم نظارت و پشتیبانی سامانه غرفه در هر روز هفته بین ساعات 8 الی 18 در خدمت شما کاربران و فروشندگان عزیز می باشد . شما می توانید سوالات ، نظرات و شکایات خود را به صورت تلفنی به کارشناسان مجموع منتقل نمایید .

خرید عمده محصولات

    • کاربر گرامی شما می توانید خرید ها عمده خود را با تماس با فروشندگان از طریق واتس آپ یا شماره همراه درمیان قرار دهید .
      • خرید محصولات کشاورزی 
      • خرید ابزار ها و لوازم کشاورزی
      • خرید کود و خاک 

 

 

تاریخ به روز رسانی ” 1 خرداد 1401 –

تذکر: مفاد این صفحه توسط مدیر مسئول سامانه غرفه می تواند در هر زمان تغییر یابد لذا قبل از بهره برداری از خدمات لطفا این صفحه را مطالعه نمایید.

 

محل تحویل خود را انتخاب کنید
آدرس خود را وارد کنید و ما پیشنهاد را برای منطقه شما مشخص کنید.